APLIKÁCIA ČSOB SMARTBANKING VYŽADUJE PRI INŠTALÁCII POVOLENIE RÔZNYCH OPRÁVNENÍ. NA ČO TIETO OPRÁVNENIA SLÚŽIA?
Ide o štandardné oprávnenia prevzaté z oficiálnych obchodov aplikácií, kde nájdete aj ich presnejší opis. Konkrétne:
- Kontakty (Helpdesk, pobočky…) - možnosť priameho zavolania na telefónne číslo uvedené v časti aplikácie Kontakty
- Vaša poloha/približná poloha (pomocou siete)/Spresnenie polohy (GPS) - možnosť zobraziť najbližšie pobočky/bankomaty a navigácia k nim
- Sieťová komunikácia, plný prístup k internetu - využíva aplikáciu na komunikáciu s bankou cez internet
- Telefónne hovory, čítanie stavu telefónu - využíva aplikáciu na zistenie sériového čísla telefónu potrebného pri procese aktivácie zariadenia
- Sieťová komunikácia, zobrazenie stavu siete - využíva aplikáciu na ošetrenie chybových stavov ako napr. nedostupnosť prístupu na internet
NEMÔŽEM SA PRIHLÁSIŤ DO APLIKÁCIE NAPRIEK TOMU, ŽE ZADÁVAM SPRÁVNE PRÍSTUPOVÉ ÚDAJE. AKO POSTUPOVAŤ?
- Skontrolujte, či ste si stiahli správnu verziu aplikácie s názvom ČSOB SmartBanking SK (verzia bez „SK“ je aplikácia českej ČSOB).
- Ak ste klientom bývalej Istrobanky a máte pôvodné identifikačné číslo v rozsahu 4 – 6 znakov, bude potrebné navštíviť pobočku ČSOB a požiadať o pridelenie nového, 8-miestneho identifikačného čísla. S ním môžete bez problémov využívať všetky služby aplikácie.
- Kontaktujte Helpdesk elektronického bankovníctva (0850 111 777, +421 2 5966 8844, helpdeskeb@csob.sk), kde preveria vaše prístupové oprávnenia.
V PRÍPADE „UPDATE“ APLIKÁCIE ZO STRANY BANKY JE POTREBNÉ OPÄTOVNE STIAHNUŤ APLIKÁCIU ALEBO JE „UPDATOVANÁ“ AUTOMATICKY?
Apple (App Store), Google Play (Android Market) aj Windows Phone Market automaticky vyzvú používateľa na aktualizáciu verzie aplikácie.
AKO ZISTÍM, ČI MÁM AKTUÁLNU VERZIU APLIKÁCIE ?
Ak vám obchod aplikácií vo vašom zariadení ponúka aktualizáciu aplikácie, je potrebné si ju aktualizovať, a tým získate najnovšie služby, ktoré aplikácia ponúka.
AKO ZISTÍM, AKÚ MÁM VERZIU ANDROIDU/iOS?
V menu Systémové nastavenia – O telefóne – Android verzia, resp. v Nastaveniach, časť „Všeobecné“.
MÔŽEM PRISTUPOVAŤ K SVOJMU ÚČTU V PRÍPADE, ŽE MÁM NAINŠTALOVANÚ APLIKÁCIU NA VIACERÝCH SMARTFÓNOCH, AJ Z VIACERÝCH SMARTFÓNOV?
Áno, ČSOB SmartBanking je možné aktivovať a súčasne používať na akomkoľvek počte smartfónov. Pri aktivácii aplikácie na rôznych zariadeniach však treba mať na pamäti, že aktivačný kľúč zasielaný ako SMS správa príde zakaždým na rovnaké telefónne číslo.
MÔŽE NA MOJOM ZARIADENÍ, KDE MÁM AKTIVOVANÚ APLIKÁCIU, SÚBEŽNE PRISTUPOVAŤ K SVOJMU ÚČTU AJ ĎALŠIA OSOBA?
Aktuálne nie je možné, aby boli na jednom zariadení aktivovaní dvaja rôzni užívatelia. Vo funkcii Nastavenia je však možné deaktivovať pôvodné prihlasovacie dáta a ďalší užívateľ môže aktivovať aplikáciu s vlastnými údajmi.
AK MÁM S APLIKÁCIOU NEJAKÉ PROBLÉMY, NA KOHO SA MÔŽEM OBRÁTIŤ?
Pri otázkach a prípadných problémoch so službou kontaktujte pracovníkov Helpdesku elektronického bankovníctva (nepretržitá dostupnosť):
Čo mám robiť, keď mi aplikácia neponúkla možnosť skenovať číslo účtu v službe Platba?
Skenovanie čísla účtu (IBAN/BBAN) je realizované technológiou OCR a správne fungovanie tejto funkcie si vyžaduje:
- kvalitné parametre mobilného zariadenia (minimálne autofókus – automatické zaostrovanie),
- vhodné svetelné podmienky,
- dostatočnú kvalitu skenovaného dokumentu,
- adekvátnu veľkosť písma (pri načítavaní z tlačeného dokumentu musí byť minimálne 8 a z obrazovky počítača 10).